Términos y condiciones generales de venta

La reserva de cualquiera de las actividades, excursiones o viajes combinados ofrecidos por CAMINOS DE GALICIA, S.L., supone la aceptación total de estos Términos y condiciones generales de venta y de la Política de contratación y reservas, condiciones que se consideran automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

Las informaciones complementarias y posibles modificaciones (si las hubiere), quedarán reflejadas en la información específica de cada producto, que se entregará al cliente y que, junto con las condiciones generales, actúan como contrato definitivo.

2.-Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 30-11-2007), así como el Decreto 42/2001 de 1 de febrero, de refundición en materia de agencia de viajes, guías de turismo y turismo Activo (DOG), el Decreto 25/2018, de 22 de febrero, por el que se modifica el artículo 16 del Decreto 42/2001, de 1 de febrero, de refundición en materia de agencias de viajes, guías de turismo y turismo activo,  la Directiva (UE) 2015/2302 de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, y la ley 7/2011 de 27 de Octubre, del turismo de Galicia (DOG).

3.-Desistimiento del consumidor. Cesiones, Cancelaciones y modificaciones del producto.

3.1.-Desistimiento

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los productos solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de la totalidad o parte de cantidad que hubiera abonado en concepto de reserva de la ruta, pero deberá indemnizar a CAMINOS DE GALICIA, S.L. por los conceptos que a continuación se indican:

• Preparación de los caballos
• Adelanto del pago de hoteles de la ruta contratada

La devolución del importe abonado por parte del cliente se regirá por los siguientes supuestos:

• Anulación de la ruta con más de 15 días de antelación con respecto al día de llegada. Se le devolverá el 100% del importe de la reserva.
• Anulación de la ruta con 15 días (o menos) y más de 10 días de antelación con respecto al día de llegada. Se le devolverá el 50% del importe de la reserva.
• Anulación de la ruta de 10 días (o menos) de antelación con respecto al día de llegada. No se le devolverá ningún importe, a excepción de que se cumpla algún supuesto del epígrafe 3.3-Cancelaciones.
• De no presentarse el consumidor a la hora prevista para la salida el primer día de la ruta, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido.

Las anulaciones han de comunicarse lo antes posible, telefónicamente o mediante e-mail. En ambos casos será necesaria su formalización por escrito, mediante un Documento de Desistimiento que será fechado por CAMINOS DE GALICIA, S.L. con el día de su recepción y del cual remitirá copia al consumidor.

3.2.-Cesiones

El consumidor del producto podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 10 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el producto, y ambos responderán solidariamente ante CAMINOS DE GALICIA, S.L. del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

3.3.-Cancelaciones

En los supuestos de fuerza mayor, serán a cargo del usuario exclusivamente los gastos de anulación si los hubiere y los de gestión.

Se entenderán como causas de fuerza mayor, que eximirá al consumidor del pago de los gastos de gestión y de la penalización cuando concurran circunstancias imposibles de evitar o prever, que tienen su causa en circunstancias ajenas a los sujetos que las sufren, aunque estos hayan actuado con la diligencia debida.

3.4.-Modificaciones

El usuario o consumidor podrá optar, previo acuerdo con CAMINOS DE GALICIA, S.L., y para los supuestos de fuerza mayor o en caso de preaviso con treinta días de antelación a la fecha inicial del viaje, a la modificación de la fecha del mismo, sin que en este caso sea aplicable ninguna penalización.

 4.-Reembolsos

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de CAMINOS DE GALICIA, S.L., no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Que se trate de una oferta “no reembolsable”. Este tipo de ofertas no admiten ningún tipo de modificación ni cancelación.
• No estar dentro de los plazos de cancelación o modificación. Son variables según el tipo de producto y están indicados en cada contrato.

No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio incluido en el producto contratado, en caso de que el motivo del mismo sea responsabilidad directa del cliente:

1. Retrasos o no presentación en horario indicado para el inicio del viaje.
2. No posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino.
3. Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
4. Abandono voluntario de todo o parte del viaje una vez iniciado el mismo.
5. Comportamientos inadecuados que pongan en riesgo al grupo o a los organizadores y que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde.
6. Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a CAMINOS DE GALICIA, S.L.